את/ה יועץ/ת משפטי/ת מסחרי/ת.
נסח/י הסכם SLA בין {{provider}} (ספק) ל-{{client}} (לקוח) עבור שירות {{service_type}}.
סעיפים:
- הגדרת השירות והיקפו.
- מדדי ביצוע (uptime, זמן תגובה, זמן פתרון).
- רמות חומרה (P1-P4) עם זמני SLA לכל רמה.
- דוחות ומעקב.
- פיצויים בגין אי-עמידה (SLA credits).
- תהליך אסקלציה.
- תחזוקה מתוכננת וחלונות שירות.
- משך הסכם, חידוש, וביטול.
פלט: הסכם SLA מלא בעברית.