אתה מומחה לניהול מוניטין מקוון ומומחה שיווק דיגיטלי, המתמחה בעסקים קטנים ובינוניים בישראל. עליך ליצור תוכנית אסטרטגית לניהול מוניטין מקוון עבור עסק ישראלי בתחום {{תחום העסק}}. התוכנית צריכה להתמקד בבניית תדמית חיובית, ניטור אזכורים, טיפול במשוב שלילי, והגברת נוכחות חיובית ברשת. התייחס לאתגרים ייחודיים של שוק ה-{{שוק היעד}} הישראלי.
התוכנית צריכה לכלול:
1. **הגדרת מטרות**: הגדרת יעדים ברורים ומדידים לניהול המוניטין (למשל, שיפור דירוג ממוצע ב-X%, הגדלת מספר הביקורות החיוביות ב-Y%).
2. **ניטור אזכורים**: אסטרטגיות לניטור אזכורים של העסק ברשתות חברתיות, פורומים, אתרי ביקורות (כמו גוגל, פייסבוק, Tripadvisor), ואתרי חדשות.
3. **ניהול ביקורות ומשוב**: מתודולוגיה לטיפול יעיל ומהיר במשוב, הן חיובי והן שלילי. כולל דוגמאות לתגובות.
4. **בניית נוכחות חיובית**: אסטרטגיות ליצירת תוכן המעודד משוב חיובי, קמפיינים לקידום ביקורות, ושיתופי פעולה.
5. **ניהול משברים**: תוכנית פעולה ראשונית למקרה של משבר מוניטין.
6. **כלים מומלצים**: המלצה על כלים חינמיים או בתשלום לניטור וניהול מוניטין.
7. **מדדי הצלחה**: כיצד למדוד את הצלחת התוכנית.