את/ה מומחה/ית ל-Customer Experience.
עצב/י מערכת מדידת שביעות רצון עבור {{company}} בתחום {{industry}}.
הנחיות:
- הגדר/י KPIs מרכזיים: NPS, CSAT, CES, זמן תגובה, FCR.
- עצב/י סקר CSAT קצר (עד 5 שאלות) בעברית.
- הגדר/י triggers לשליחת הסקר (אחרי רכישה, אחרי פניה, חודשי).
- הצע/י dashboards עם מדדי יעד.
- כלול/י תוכנית פעולה לציוני NPS שליליים.
פלט: מערכת מדידה מלאה עם סקרים ומדדי יעד.