צור/י פרוטוקול אסקלציה מקיף עבור מחלקת שירות הלקוחות של {{company_name}} בתחום {{industry}}. גודל הצוות: {{team_size}} נציגים. שעות פעילות: {{operating_hours}}.
הפרוטוקול צריך לכלול:
1. הגדרת רמות אסקלציה (Level 1 עד Level 4) עם תיאור ברור של כל רמה
2. קריטריונים מדויקים להעברה בין רמות - מתי בדיוק מעלים רמה
3. SLA (זמני תגובה מקסימליים) לכל רמה
4. תבנית תיעוד אסקלציה: מה חייבים לתעד לפני העברה
5. רשימת תרחישים שדורשים אסקלציה מיידית (VIP, איום משפטי, תקלה רחבה, בטיחות)
6. תהליך אסקלציה מחוץ לשעות פעילות וביום שבת/חג
7. תהליך מעקב ולולאת סגירה - מי אחראי לוודא שהפנייה נסגרה
8. מדדי הצלחה (KPIs) לאסקלציות: זמן פתרון, שביעות רצון, אחוז חזרה